Вхід в систему і активація

• Я не можу активувати новий додаток

  Перевірте, на скількох пристроях Ви використовуєте додаток aplikacja Erste. Для цього увійдіть в інтернет-банкінг на комп’ютері та увійдіть в:

  • Налаштування,
  • Ваші мобільні пристрої (розділ ПОСЛУГИ).

  Ви можете мати додаток не більше ніж на 5 телефонах. Перевірте, чи є в списку телефони, на яких Ви більше не використовуєте додаток. Щоб видалити пристрій зі списку, натисніть кнопку Видалити.

  Для зручності Ви можете присвоїти кожному пристрою власну назву (Змінити назву).

• Я не пам'ятаю свого пароля/PIN-коду/логіна для додатка

  Видаліть і знову встановіть додаток. Після запуску додатка Ви знову пройдете процес його активації, під час якого присвоїте новий PIN-код.
  Якщо Ви не можете активувати додаток, перевірте, на скількох пристроях Ви використовуєте додаток aplikacja Erste. Для цього увійдіть в інтернет-банкінг на комп’ютері та увійдіть в:

  1. Налаштування
  2. Ваші мобільні пристрої (розділ ПОСЛУГИ).

  Ви можете мати додаток не більше ніж на 5 телефонах. Перевірте, чи є в списку телефони, на яких Ви більше не використовуєте додаток. Щоб видалити пристрій зі списку, натисніть кнопку Видалити.

  Як відновити логін (NIK)
  Ви можете зв'язатися з консультантом за допомогою відеозв'язку. Після підтвердження Вашої особи консультант повідомить Вам Ваш логін (NIK)
  Щоб з'єднатися з Онлайн-консультантом, увійдіть у додаток і натисніть значок меню у правому верхньому кутку. У меню, що відкриється, виберіть:

  • Довідковий центр (Centrum pomocy) (правий нижній кут)
  • Відеодзвінок через додаток (розділ Онлайн-консультант).

• Мій 8-значний PIN mobile та PIN-код мобільної авторизації не працюють у новому додатку

  Під час активації нового додатка Ви присвоюєте 4-значний PIN-код. Він призначений для входу у систему та мобільної авторизації.

• Я користуюся інтернет-банкінгом як приватний та корпоративний клієнт. Як я можу входити в приватний і корпоративний обліковий запис на одному телефоні?

  У новому додатку Ви можете входити за допомогою лише 1 логіна (NIK) на 1 пристрої. Щоб використовувати обидва облікові записи на одному телефоні, потрібно об'єднати 2 логіни в 1 логін. Ви можете це зробити:

  • в інтернет-банкінгу 
    • Ваші справи,
    • Мобільний та інтернет-банкінг,
  • під час розмови з консультантом на гарячій лінії,
  • у нашому відділенні.

  Після об'єднання NIK Вашим основним логіном буде той, який Ви використовуєте для входу в обліковий запис, як приватний клієнт.

• У мене новий додаток на 2 телефонах. Чи PIN-код для входу в систему та підтвердження доручень є таким самим для кожного телефону?

  Під час активації додатка Ви встановлюєте PIN-код окремо для кожного пристрою. Він може бути таким самим, а може бути іншим. Це залежить від Вас.

• Чи можна буде активувати новий додаток кількома мовами?

  Додаток доступний такими мовами: польською, англійською, українською та російською. Мова додатка автоматично адаптується до мови, вибраної в налаштуваннях телефону.

• Я не можу ввести smsKod на екрані активації додатка

  Якщо Ви використовуєте додаток на тому ж телефоні, що й для smsKod, smsKod буде введено автоматично. Ця функція є для Вашої зручності та економії часу. Вам не потрібно нічого робити, Ви можете відразу перейти далі.

• Чи у новому додатку я можу змінити пароль, який використовую для входу в інтернет-банкінг?

  Так. Після входу в додаток натисніть значок меню у правому верхньому кутку та виберіть почергово:

  • Безпека,
  • Змінити пароль для інтернет-банкінгу.

Функції додатка

• Чи всі функції із попереднього додатка будуть доступні в новому додатку?

  У новому додатку будуть всі функції, що були доступні у попередньому додатку.

• Як я можу з'єднатись з онлайн-консультантом в новому додатку

  Перш ніж увійти в додаток, у боковому меню праворуч увійдіть в:

  • Контакт
  • Відеодзвінок через додаток

  Ви також можете після входу в додаток у бічному меню увійти в:

  • Довідковий центр (Centrum pomocy) (у правому нижньому кутку)
  • Онлайн консультант
  • Відеодзвінок через додаток онлайн

• Де я можу знайти зведення про трансакції за кредитною карткою?

  Увійдіть у додаток та виберіть значок конверта на панелі у правому верхньому кутку. Потім виберіть почергово: Пошта > Зведення.

• Які перекази я можу повторювати у додатку?

  Функція Повторити доступна для грошових переказів в межах країни у PLN і внутрішніх грошових переказів у PLN.

  Не можна повторювати:

  • трансакції BLIK і перекази на телефон
  • погашення заборгованості за кредитними картками і кредитів
  • відкриття депозитів
  • оплати карткою
  • та грошових переказів до ZUS, US та KRUS

• Чому я повинен додатково торкатися екрана під час входу за допомогою відбитка пальця/ Face ID? Чи це не може працювати як у попередньому додатку?

  Щоб увімкнути вхід за допомогою відбитка пальця одразу після ввімкнення додатка, увійдіть у додаток та увійдіть почергово в:

  Android
  Меню (правий верхній кут)

  • Безпека (внизу екрана)
  • Біометрія (розділ Налаштування безпеки)
  • Автоматичний вхід

  iOS
  Якщо у Вас є iPhone, ця функція буде доступною пізніше.

• Усі сальдо та стани рахунків розмиті! Що сталося?!

  Це дискретний режим. Функція, що стає в нагоді, коли Ви використовуєте додаток у громадських місцях.
  Щоб вимкнути дискретний режим, двічі клацніть логотип Erste (лівий верхній кут). Зробіть це ще раз, щоб зову його увімкнути.

• Де я можу знайти миттєві перекази Express Elixir та BlueCash у новому додатку?

  Чи переказ буде миттєвим, Ви визначаєте, коли доручаєте його виконання. Спочатку Вам потрібно вказати одержувача, потім суму і дату, а потім тип переказу. У типі переказу Ви можете вибрати, відправляти переказ у звичайному чи експрес режимі.

  Іноді опція миттєвого переказу може бути недоступною. Це залежить від номера банківського рахунку одержувача переказу

• Чи є опція фільтрування в історії?

  Так, перейдіть у вкладку Історія, а потім виберіть Фільтри.

• Де я можу знайти заплановані перекази у новому додатку?

  Увійдіть у Платежі (панель внизу екрана), а потім Заплановані платежі. Якщо у Вас є переказ, запланований на майбутню дату, Ви побачите його саме тут.

• Чи можу я повернутися до smsKod/токена після переходу на новий мобільний додаток?

  Ви можете повернутися до smsKod і підтверджувати ними доручення, що Ви подаєте в інтернет-банкінгу.

  Як це зробити
  Увійдіть в інтернет-банкінг на своєму комп’ютері та виберіть:

  • Налаштування (у правому верхньому кутку)
  • Способи входу та підтвердження доручень (розділ БЕЗПЕКА)

• Як я можу скористатись Швидким переглядом

  У новому додатку Швидкий перегляд працює інакше, ніж у попередньому. Щоб увімкнути його, увійдіть в:

  • Меню (правий верхній кут)
  • Безпека (внизу екрана)
  • Швидкий перегляд

  Як це працює?
  На головному екрані, перш ніж увійти в додаток, натисніть значок блискавки (у верхньому правому краю екрана). Ви відразу побачите доступні кошти та останню трансакцію.

• Як увімкнути сповіщення в новому додатку?

  Після входу увійдіть в:

  Меню

  1. Налаштування
  2. Налаштування додатка
  3. Налаштування сповіщень

• Як у новому додатку відправити переказ в ZUS/податковий переказ

  Після входу в систему увійдіть у Платежі (панель у нижній частині екрана) та виберіть Переказ до ZUS/Податковий переказ зі списку доступних платежів.

• Після входу в систему увійдіть у Платежі (панель у нижній частині екрана) та виберіть Переказ до ZUS/Податковий переказ зі списку доступних платежів.

  • Після входу увійдіть у Більше (панель внизу екрана)
  • Зі списку доступних опцій виберіть Додати банк (розділ Рахунки)

• Як я можу використовувати BLIK у новому додатку перед входом у додаток?

  Увійдіть в інтернет-банкінг на своєму комп’ютері та увійдіть в:

  • Налаштування
  • Ліміти трансакцій BLIK
  • Оплата кодом BLIK у терміналі та відображення коду перед входом

Категорія: безпека

• Чому варто використовувати мобільну авторизацію та підтверджувати трансакції у додатку?

  Підтвердження трансакцій у додатку це:

  • безпека – Ви підтверджуєте перекази у додатку так само безпечно, як за допомогою коду smsKod,
  • економія часу – Вам не потрібно переписувати smsKod,
  • зручність і нові можливості – підтверджувати перекази у додатку можна за допомогою короткого PIN-коду, відбитка пальця або розпізнавання обличчя.

• Я роблю переказ в інтернет-банкінгу. Як підтвердити його у додатку?

  У Вас увімкнені сповіщення (найзручніша опція)

  • Відразу після доручення виконання переказу в інтернет-банкінгу Ви отримаєте від нас повідомлення.
  • Натисніть його.
  • Ми негайно переведемо Вас на екран мобільної авторизації, де Ви підтвердите переказ.

  У Вас не увімкнені сповіщення

  1. Увімкніть додаток aplikacja Erste
  2. Ми негайно переведемо Вас на екран мобільної авторизації, де Ви підтвердите переказ.

• Чи є 4-значний PIN-код для додатка безпечним рішенням?

  Кожен метод входу, що ми надаємо Вам у додатку, є безпечним. Однак пам’ятайте, що коли йдеться про безпеку, багато залежить від Вас. Дізнайтесь, як безпечно користуватися банківськими послугами undefined

• Чи вхід в систему за допомогою біометрії є безпечний?

  Кожен метод входу, що ми надаємо Вам у додатку, є безпечним. Однак пам’ятайте, що коли йдеться про безпеку, багато залежить від Вас. Дізнайтесь, як безпечно користуватися банківськими послугами undefined

• Як я можу знати, що я завантажую оригінальний додаток, а не фальшивий?

  Коли Ви завантажуєте додаток з магазину Google Play чи App Store, зверніть увагу на:

  • постачальника додатка – АТ "Erste Bank Polska"
  • кількість завантажень – понад 1 млн
  • відгуки користувачів

  Якщо Вас щось турбує, зателефонуйте за номером 1 9999.

• Чи безпечно користуватися новим додатком?

  Ми зробили все, щоб новий додаток був безпечним. Однак у цьому питанні багато залежить також від Вас. Дізнайтесь, як безпечно користуватися банківськими послугами undefined

• Які ліміти трансакцій діють у новому додатку

  Новий додаток не впливає на Ваші встановлені ліміти. Вони є такі як і раніше.

• Чи можу я робити знімки екрана в новому додатку?

  Так, Ви можете робити знімки екрана в новому додатку, якщо це не знімки екрана з місць, що містять особливо конфіденційні дані, наприклад, екран входу, де Ви вводите свій пароль тощо.

• Чи фотографія профілю, яку я додам у мобільний додаток, якимось чином обробляється?

  Фотографія профілю залишається у телефоні. Ми його жодним чином не використовуємо і нікуди не відправляємо. Тільки Ви можете бачити це фото.

• Чи у новому додатку видно номер картки та номер CVV?

  У новому додатку можна перевірити номер картки та номер CVV. Увійдіть у картку, номер якої Ви хочете перевірити, і натисніть Номер картки та CVV/CVC (піктограма з оком). Перш ніж ми покажемо їх Вам, ми попросимо Вас ввести PIN-код для мобільної авторизації.

• Чи PIN-код для нового додатка є тепер моїм PIN-кодом банкомату?

  НІ. PIN-код додатка не збігається з PIN-кодом картки. Хоча вони обидва є 4-значні.

Інше