Erste Bank Polska Najlepszym Bankiem dla klienta zamożnego
Erste Bank Polska zdobywcą kolejnych nagród. Otrzymaliśmy I. miejsce w kategorii „Najlepszy Bank dla Zamożnych” oraz II. w badaniu „Bank Przyjazny Firmie” organizowanym przez magazyn Forbes. Newsweek w swoim rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka” przyznał nam II. miejsce w kategorii „Bankowość tradycyjna”.
Te wyróżnienia są potwierdzeniem konsekwentnego rozwoju naszej oferty oraz wysokiego standardu obsługi klientów zamożnych, indywidualnych i przedsiębiorców.
Co oceniano
Audytorzy rankingów wcielają się w rolę klientów zainteresowanych ofertą banku. Oceniają między innymi jakość obsługi, sposób prezentacji oferty, rozpoznawanie potrzeb, funkcjonowanie kanałów zdalnych oraz doświadczenia klientów w oddziałach bankowych.
Pierwsze miejsce w kategorii „Najlepszy Bank dla Zamożnych” ma dla nas szczególne znaczenie. Potwierdza jakość rozwiązań, które rozwijamy z myślą o klientach Erste Platinum, oraz wysoki standard ich obsługi. Klienci zamożni oczekują od banku czegoś więcej niż szerokiej oferty produktów. Liczy się dla nich jakość całego doświadczenia: indywidualne podejście, dobre rozpoznanie potrzeb, profesjonalne doradztwo i wygodny kontakt z bankiem. Pierwsze miejsce w rankingu pokazuje, że kierunek, w którym rozwijamy Erste Platinum, odpowiada na te oczekiwania.
II miejsce w rankingu „Bank Przyjazny Firmie” to dowód na skuteczny rozwój naszej oferty dla przedsiębiorców oraz koncentrację na rozwiązaniach przydatnych w codziennym zarządzaniu finansami firmy. Stale rozwijamy narzędzia, które wspierają płatności, pomagają oszczędzać czas i ułatwiają prowadzenie działalności gospodarczej.
W rankingu Newsweeka zostaliśmy docenieni również za obsługę klienta indywidualnego. Naszą siłą w segmencie klientów indywidualnych jest kompleksowa, wysoka jakością obsługi, która odpowiada na ich codzienne potrzeby. Klienci mogą liczyć na profesjonalne i indywidualne wsparcie doradców w oddziałach, które wraz z wygodnymi rozwiązaniami cyfrowymi zapewnia im swobodę wyboru sposobu kontaktu z bankiem.
O badaniach
Rankingi „Najlepszy Bank dla Zamożnych” oraz „Bank Przyjazny Firmie” organizuje magazyn Forbes, natomiast ranking „Przyjazny Bank Newsweeka” dotyczący obsługi klientów indywidualnych publikowany jest przez Newsweek. Badania realizowane są metodą mystery shopper we współpracy z agencją Minds & Roses.