Świat w zasięgu
eSIM

eSIM to cyfrowa karta SIM, która umożliwia korzystanie z mobilnego internetu bez konieczności używania fizycznej karty SIM. Instalowana jest bezpośrednio w urządzeniu.

Dostawcą usługi eSIM jest Fonia Telecom sp z o.o. Za obsługę procesu zakupu i integrację usługi w aplikacji bankowej odpowiada Autopay S.A. Zakup realizowany jest w naszej aplikacji.

Po zakupie przejdź do ekranu Moje karty eSIM. Wyszukaj i przejdź do szczegółów karty, którą chcesz zainstalować. Wybierz Zainstaluj kartę eSIM i postępuj zgodnie z wyświetlonymi instrukcjami.

Okres ważności liczy się od pierwszego połączenia z siecią w kraju objętym pakietem. 

Tak, jeśli zainstalujesz kartę teraz, ale wyjedziesz dopiero za dwa miesiące, to pakiet będzie działał.

Data ważności karty to 6 miesięcy od momentu zakupu. Jest to maksymalny czas, jaki masz na jej instalację i wykorzystanie. Zainstalowany pakiet danych aktywuje się na pełny okres (np. 30 dni) dopiero w momencie Twojego przybycia do kraju lub regionu, na jaki jest kupiony. Do tego czasu będzie gotowy do użycia, ale nieaktywny.

Po całkowitym wykorzystaniu pakietu masz kolejne 6 miesięcy, by doładować kartę nowym pakietem. Jeśli tego nie zrobisz w tym okresie, karta zostanie dezaktywowana.

Tak, aby zainstalować kartę eSIM na swoim urządzeniu, potrzebujesz połączenia za pośrednictwem Wi-Fi lub danych komórkowych.

Usługa eSIM obejmuje wyłącznie transmisję danych (internet mobilny). Połączenia głosowe i SMS realizowane są przez główną kartę SIM użytkownika.

Usługa działa na urządzeniach obsługujących technologię eSIM. Przed zakupem upewnij się, że telefon posiada funkcję eSIM. Listę obsługiwanych urządzeń znajdziesz na fonia.app/obsluga-esim.

Tak, ale jest to zależne od urządzenia. Sprawdź na swoim telefonie, ile instalacji eSIM obsługuje Twoje urządzenie.

Okres ważności zależy od wybranego planu (np. 7, 15, 30 dni). Szczegóły widoczne są przy wyborze pakietu.

Jeżeli jeszcze masz aktywny pakiet, ale dokupisz kolejny, nowy pakiet trafi do kolejki. Po wyczerpaniu lub wygaśnięciu pierwszego pakietu automatycznie aktywuje się kolejny.

Niewykorzystane dane przepadają po wygaśnięciu pakietu. Nowy pakiet startuje z pełną pulą danych i nowym okresem ważności.

Nie, karta eSIM jest przypisana do konkretnego urządzenia i nie można jej przenosić między urządzeniami.

W sprawach działania pakietu danych lub kwestii technicznych skontaktuj się mejlowo z dostawcą usługi. Wyślij wiadomość na adres: hello@fonia.app.

Reklamację związaną z zakupem karty lub pakietu eSIM możesz wysłać mejlowo na adres: reklamacja_klienta@finanteq.com.

W mejlu podaj:

• opis sytuacji,
• numer reklamacyjny.

Jeśli nie podasz numeru reklamacyjnego, Twoja reklamacja nie zostanie rozpatrzona. Numer reklamacyjny to Twój indentyfikator klienta w zakupach mobilnych. Znajdziesz go w zakładce Transport, Bilety, Usługi – Profil – Reklamacje.