Elektroniczny kanał kontaktu

Pytania i odpowiedzi

• Czym jest Elektroniczny kanał kontaktu?

  Elektroniczny kanał kontaktu to serwis, dzięki któremu bank może przekazywać klientom komunikaty w postaci elektronicznej oraz dający możliwość komunikowania się klientów z bankiem.
  
  Z EKK mogą korzystać wszyscy klienci banku posiadający produkty dla ludności – również ci, którzy nie posiadają dostępu do serwisu internetowego bankowości internetowej Erste.
  
  W ramach EKK, dostępna jest skrzynka dająca klientowi możliwość:
  a) odbierania wiadomości przesyłanych przez bank,
  b) zadawania pytań i składania wniosków (w tym składania reklamacji).
  
  Zasady korzystania z EKK zawiera Regulamin Elektronicznego kanału kontaktu Uruchomi się w nowym oknie, który określa m.in. podstawowe reguły dotyczące bezpieczeństwa oraz wskazuje rodzaje wiadomości, które będą przekazywane klientom z użyciem tego narzędzia.

   

• Jakiego rodzaju wiadomości wysyłane są do EKK?

  Bank wysyła do EKK następujące wiadomości:

  • informacje o proponowanych zmianach w regulaminach bankowych oraz taryfie opłat i prowizji (w tym również informacje o zmianie stopy procentowej oraz arkusz informacyjny dla deponentów),
  • regulacje dotyczące produktów i usług bankowych przekazywane klientowi przed zawarciem umowy produktowej – w przypadku gdy klient zawiera taką umowę w oddziale lub placówce partnerskiej (w innych kanałach sprzedaży regulacje przed zawarciem umowy są przekazywane w inny sposób, np. na adres e-mail klienta),
  • potwierdzenia zawartych przez klienta w bankowości internetowej Erste lub aplikacja Erste umów o: kredyt gotówkowy, limit w koncie osobistym i kartę kredytową,
  • oświadczenia woli banku (w tym wypowiedzenia umów),
  • informacje o należnościach przeterminowanych,
  • odpowiedzi na zapytania klienta (pomoc techniczna) skierowane do banku przez EKK,
  • informacje o sprawach organizacyjnych związanych z EKK oraz informacje związane z bezpieczeństwem,
  • komunikaty o treści marketingowej (dla osób, które nie złożyły sprzeciwu i wyraziły zgodę na otrzymywanie informacji handlowej).

  Dokumenty przesyłane do EKK są podpisywane elektronicznie przez bank co zapewnia ich integralność i pozwala w prosty sposób stwierdzić, czy po wysłaniu dokumentu były podejmowany próby zmian w stosunku do pierwotnego tekstu (bank nie modyfikuje wysyłanych informacji).

• Jakie są korzyści z posiadania EKK?

  • Masz możliwość zapisania i przechowywania na własnym komputerze lub innym nośniku wiadomości wysłanych przez bank do skrzynki.
  • Możesz przekierować wszystkie lub wybrane wiadomości na prywatny adres e-mail.
  • Bank będzie wysyłać bezpłatne powiadomienia SMS o nadejściu wiadomości z kategorii Regulacje na Twój numer telefonu komórkowego do smsKodów lub numer telefonu komórkowego do kontaktu – dzięki temu zawsze będziesz wiedzieć np. o zmianie taryfy opłat i prowizji.

• Jak otrzymać dostęp do EKK?

  Jeśli chcesz otrzymywać komunikaty w postaci elektronicznej, wyraź na to zgodę zawierając z nami Porozumienie dotyczące elektronicznej formy kontaktu pomiędzy Klientem a Bankiem - możesz to zrobić w oddziale, placówce partnerskiej oraz samodzielnie w bankowości internetowej z autoryzacją smsKodem lub tokenem. Zaloguj się do bankowości internetowej, wejdź do opcji Ustawienia i wybierz Formę otrzymywania korespondencji.

• Jak zalogować się do Elektronicznego kanału kontaktu?

  Aby zalogować się do EKK, wejdź na stronę www.erste.pl i wybierz przycisk Zaloguj się, a następnie Erste internet.
  
  Korzystasz z bankowości internetowej Erste? Zaloguj się jak zawsze. Wpisz login i hasło. W zakładce Poczta znajdziesz wszystkie wiadomości – te, które przesyłamy do skrzynki w bankowości internetowej Erste (np. eWyciągi) oraz do EKK.
  
  Nie korzystasz z bankowości internetowej Erste? Gdy zawierasz Porozumienie EKK, przekazujemy Ci NIK (to będzie Twój login) oraz hasło startowe – znajdziesz je w SMS-ie lub kopercie. Gdy zalogujesz się do bankowości internetowej Erste, przejdź do opcji Poczta.

• Jak zrezygnować z Elektronicznego kanału kontaktu?

  Mamy nadzieję, że odczujesz korzyści z korzystania z EKK. Jeśli jednak zmienisz zdanie, to możesz w każdym czasie zmienić formę korespondencji z bankiem, składając taką dyspozycję w oddziale, placówce partnerskiej oraz w bankowości internetowej Erste z autoryzacją smsKodem lub tokenem.
  
  Jeśli zrezygnujesz z EKK zachowasz dostęp do archiwalnych treści przesłanych do EKK, do chwili złożenia rezygnacji z dostępu do EKK lub upływu 11 lat od wygaśnięcia ostatniej umowy produktowej.